2022-01-14 责任编辑:夏红 浏览数:
门店终端销售过程中,销售员的影响因素较大,他们面临各式各样的问题,如果不能很好的解决,很可能使店铺的业绩停滞不前。如何有效提升销售,与客户达成有效交易呢?
2021年品冠E家在全国开设近百家终端服务门店,在为终端市场提供优质产品的同时,也在不断提高门店服务水平,品冠E家全屋场景品牌公众号也为此开通了《终端门店商学院》栏目,本期就来介绍“17个门店销售成交细节”。
门店终端销售过程中,销售员的影响因素较大,他们面临各式各样的问题,如果不能很好的解决,很可能使店铺的业绩停滞不前。如何有效提升销售,与客户达成有效交易呢?这17个销售细节,会对门店终端销售有所帮助!
(图片来源:品冠E家全屋定制供稿,侵删)
1、“营销”顾名思义,营造的是品牌、产品和服务,只有把这些基础建设好了,才会产生好的销量,那些一上来靠口才推销产品的店面,短时间内可能会有销量,但往往不会存活太久。
2、根据《营销管理》调查统计,35%的顾客是计划性购买,即顾客带着需求目的去购买,65%的顾客是随意性购买,即没有目的性的闲逛,这部分顾客会受到门店气氛、产品设计、人员服务、优惠活动的影响,从而产生消费的心理需求。
3、优秀的店员具备快速找客户需求的能力,并且能够精确的推荐给客户响应的产品,更重要是能够让客户相信这些就是他想要的,相信这款产品能够给他的生活带来改变。
(图片来源:品冠E家全屋定制供稿,侵删)
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4、少卖一件产品,你只是丢失了一颗鸡蛋,而得罪一个顾客,就是杀死一只会下蛋的母鸡,“杀鸡取卵”的营销行为就是“自毁前程”。
5、情绪热情在销售中占95%的分量,你可能会因把握不好热情的尺度失去一个顾客,但你不够热情就会丢失100个顾客,总结起来就是勤快、不要怕麻烦~
6、充分了解自家产品是所有销售的第一步,一个连自家产品都不理解的销售,他所做的推销都是江湖骗术。
7、作为一个门店销售要充分相信自家产品的优势,相信它能解决客户的一些问题,一个不相信自家产品的店员,很难让客户产生信任。
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8、“顾客是核心资产,服务是核心能力”。开发新客户是一家门店持续发展的重要条件。
9、可以看到的是产品特点,店员讲出来的是产品优点,劝顾客购买要说利益点,抓住顾客的关注点,让顾客只记住一点。
10、顾客不喜欢走进嘈杂、无序、灯光暗的门店,所以一个店面的内部陈设很重要。
11、面对顾客时要控制自己的表情和心态,不要讥笑,这会让顾客恐慌;不要傻笑,这会让顾客尴尬;不要假笑,这会让顾客感到无所适从。
12、在同品竞争差异化不明显时,顾客选择相信销售,大多是因为销售的专业素养和服务态度,特别是你提出了有价值的建议,并且能解决他心中的困惑。
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13、在与顾客交谈的过程中一定多用“您”“请”“谢谢”等礼貌性用语,而用“咱”“我们”等第一人称词语可有效拉近与客户的心理距离。
14、清晰的了解顾客购买需求后,要主动向顾客发出成交的意愿。
15、顾客的购买信号:
当顾客不再询问而是进行思考时;
当顾客不断点头表示同意时;
当顾客关注退换货或者以后的优惠时;
当顾客讨价还价还想打折时;
当顾客跟同伴商量价格时。
16、主动成交的语言:
这个拿一个吧;
这个我帮您拿到收银台;
这个我先帮您装一下;
我帮您算一下价格;
A、B您要哪个呢。
17、不要吝啬试用产品,一定要让顾客体验,体验是把客户带入生活场景的有效方式,边体验边沟通,这是销售的法宝!
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总结:销售要本着“利人利己”的原则进行,任何销售行为都要站在产品和服务的基础上展开,脱离这一本质的销售都是骗术!品冠E家从不提倡“把梳子卖和尚”,更不提倡“强推销”“欺骗”型销售/营销行为。
(文章来源:品冠E家全屋定制供稿,侵删)
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